一、签约前：需求匹配与方案定制

1. 初步沟通：明确需求与目标

• 商家画像分析：代运营团队通过问卷或电话沟通，了解商家品类（餐饮/零售/服务）、经营阶段（新店/成熟店）、核心痛点（流量不足/转化低/复购差）及预期目标（日订单量/月营业额/排名提升）。
• 案例匹配展示：根据商家需求，展示同品类成功案例（如某火锅店通过代运营3个月内排名从50+跃升至前10，订单量增长300%），增强信任感。

2. 店铺诊断：数据化评估现状

• 基础数据核查：检查店铺评分、评价数量、活动参与情况、菜单结构等基础指标，识别关键问题（如评分低于4.5星、满减活动无竞争力）。
• 竞品对标分析：选取区域TOP3竞品，对比其活动玩法、客单价、流量来源（如自然搜索/推广通/活动流量），制定差异化策略。
• 输出诊断报告：以PDF形式呈现店铺问题清单（如“评价管理缺失”“活动梯度不合理”）及优化建议（如“通过赠品引导好评”“调整满减为‘满50减25+膨胀券’”）。

3. 方案定制：签约前最终确认

• 服务内容清单：明确代运营团队提供的具体服务，如：
  • 日常运营：评价管理、活动策划、菜单优化、差评公关；
  • 流量获取：推广通投放、神券膨胀策略、限时秒杀设计；
  • 数据监控：每日曝光量/转化率/复购率追踪、周度策略复盘。
• 收费模式透明：
  • 基础服务费：按月收取（如5000元/月），覆盖日常运营成本；
  • 提成模式：按订单增量提成（如超出基础订单量的部分提取5%作为奖励），激励双方目标一致。
• 签约流程简化：提供电子合同签署，明确服务周期（通常3-6个月）、终止条件（如连续2个月未达目标可协商解约）及违约责任。

二、签约后：执行落地与效果追踪

1. 第一周：快速启动，打牢基础

• 店铺装修优化：
  • 头图设计：突出核心卖点（如“现烤现卖”“24小时配送”），结合平台规则（如近期新评价权重提升）展示用户好评截图；
  • 菜单结构调整：简化分类（控制在6-7个），设置“引流品”（如1元的酸梅汤）、“利润品”（如高毛利套餐）及“爆品”（如招牌酸菜鱼）。
• 活动上线测试：
  • 小额满减试水：设置“满20减10”活动，观察进店转化率（目标≥8%）；
  • 限时秒杀引流：每日11:00-13:00上线“9.9元小鸡腿”秒杀，测试用户对价格的敏感度。

2. 第1-2个月：流量爆发期

• 核心策略执行：
  • 评价管理：通过赠品（如免费小菜）引导用户晒图好评，将差评率控制在1%以内；
  • 活动组合拳：
    • 神券膨胀：设计“满100减30+膨胀至50”活动，满足平台“膨胀门槛≥20元”要求；
    • 限时秒杀梯度：根据用户行为数据，将秒杀时段从午高峰扩展至夜宵（20:00-22:00），提升全天订单密度。
  • 推广通投放：
    • 分时段定向：午高峰（11:00-13:00）CPC控制在0.8元以内，夜宵时段（20:00-22:00）CPC放宽至1.2元；
    • 竞品对标出价：参考竞品“满50减20”活动的CPC（如1元），设置“满50减25”活动并降低出价至0.9元，吸引价格敏感用户。
• 数据监控与调整：
  • 每日追踪：曝光量（目标≥5000次/日）、进店转化率（目标≥10%）、下单转化率（目标≥15%）；
  • 周度复盘：若某活动导致客单价下降但订单量未增长，立即优化套餐设计（如将“单菜+米饭”调整为“双菜+米饭+饮料”）。

3. 第3-6个月：稳定增长期

• 复购激活策略：
  • 会员体系搭建：设计积分、折扣、生日礼包等权益，鼓励用户复购（如消费满100元升至银卡会员，享8折优惠）；
  • 精准营销推送：通过短信或APP推送个性化优惠（如“您常点的芝士蛋糕今日5折”），唤醒沉睡用户（30天未下单用户）。
• 品牌化运营：
  • 内容营销：定期发布新品上市、优惠活动等内容，增加店铺活跃度（如每周发布“新品预告”动态）；
  • 线下联动：结合门店活动（如“会员日免单”）提升用户参与感，增强品牌粘性。

三、效果保障：透明化交付与风险控制

1. 效果可视化：每日数据看板

• 代运营团队提供：
  • 实时数据后台：商家可随时查看曝光量、进店转化率、下单转化率等核心指标；
  • 周度/月度报告：以图表形式呈现订单量、营业额、排名变化等数据，对比目标完成率（如“本月目标订单量5000单，实际完成5200单，达成率104%”）。

2. 风险控制：合规运营与应急预案

• 合规保障：
  • 禁止刷单：明确禁止虚假交易、恶意差评等行为，避免平台处罚；
  • 差评公关：针对新规中“差评申诉次数无限制”，通过提交配送轨迹、补偿记录等证据，快速删除不合理差评。
• 应急预案：
  • 流量波动应对：若因平台算法调整导致曝光量下降，立即优化推广通出价或调整活动力度；
  • 差评危机处理：设计“差评补偿券”（如满50减15），引导用户修改评价，7天内将评分回升至4.5星以上。